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Retour et échange

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@joar.paris avant l'expiration de ce délai.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Retour pour échange : Si vous le souhaitez, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre bijou contre un modèle à prix égal, ou une variante du même produit (ex : autre couleur d'or)

• Retour définitif : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Le produit doit être retourné non porté, dans son état d'origine et complet (écrin, certificats, étiquettes) pour être accepté.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (taille spécifique, choix d'une pierre, d'un type d'or, etc). Ces produits ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf défaut de conformité ou vice caché.